سياسة الاسترجاع والإلغاء

لا يحق للمدرس طلب استرجاع قيمة الاشتراك لمجرد تغيير الرأي بعد نجاح الدفع وتفعيل الباقة.

إلغاء الاشتراك يعني إيقاف التجديد المستقبلي أو جدولة الإلغاء عند نهاية الفترة المدفوعة، ولا يؤدي تلقائيًا إلى استرجاع قيمة الفترة الحالية.

يستمر المدرس في الاستفادة من الباقة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ما لم يتم تعليق الحساب أو إيقافه لسبب آخر مشروع.

يمكن مراجعة طلب استرجاع كامل استثنائي في الحالات التالية:

• تكرار الخصم.
• خصم مبلغ غير صحيح.
• نجاح الدفع دون تفعيل الاشتراك.
• وجود خطأ تقني موثّق من EduCenter.
• عكس العملية من مزود الدفع.
• وجود التزام قانوني أو تنظيمي.
• استثناء إداري موثّق ومعتمد.

لا يحق للطالب طلب استرجاع قيمة الكورس لمجرد تغيير الرأي بعد نجاح الدفع وتوفير الوصول إلى المحتوى.

لا يوجد في النسخة الحالية استرجاع تلقائي أو طلب استرجاع ذاتي من حساب الطالب.

يمكن مراجعة طلب استرجاع استثنائي في الحالات التالية:

• تكرار الخصم.
• خصم مبلغ غير صحيح.
• نجاح الدفع دون توفير الوصول إلى الكورس.
• وجود خطأ تقني موثّق من EduCenter منع تقديم الخدمة.
• عكس العملية أو طلب الاسترجاع من مزود الدفع.
• وجود التزام قانوني.
• وجود قرار إداري استثنائي موثّق.

تدعم المنصة في المرحلة الحالية الاسترجاع الكامل الاستثنائي فقط، ولا تدعم الاسترجاع الجزئي.

عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ وفقًا لمزود الدفع والبنك المصدر.

رصيد EduCenter هو رصيد داخلي يُستخدم داخل المنصة، ولا يُعد أموالًا نقدية، ولا يمكن سحبه أو تحويله بين المستخدمين.

إضافة رصيد تعويضي إلى حساب المستخدم إجراء مستقل عن استرجاع الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يُعد إثباتًا على تنفيذ استرجاع بنكي.

إذا تم تنفيذ عمليتي دفع مقابل خدمة واحدة صحيحة، يتم استرجاع العملية المكررة فقط بعد التحقق، وتظل العملية الصحيحة والخدمة المرتبطة بها فعالتين.

إذا تم استرجاع العملية الوحيدة التي تم من خلالها تمويل الاشتراك أو الكورس، فقد يتم إلغاء أو تعديل الوصول إلى الخدمة المرتبطة بالعملية المسترجعة.

يتم الاحتفاظ بسجلات الدفع والاسترجاع والتفعيل لأغراض الدعم والمراجعة والتدقيق.

يجب التواصل مع دعم EduCenter وتقديم:

• البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
• رقم العملية أو مرجع الدفع.
• تفاصيل الاشتراك أو الكورس.
• تاريخ الدفع والمبلغ التقريبي.
• وصف واضح للمشكلة.
• أي إثباتات مطلوبة.

تقديم طلب الاسترجاع لا يعني الموافقة التلقائية عليه. تقوم EduCenter بمراجعة بيانات الدفع وحالة تقديم الخدمة وسجلات مزود الدفع والمتطلبات النظامية قبل اتخاذ القرار.

تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع القوانين واللوائح وحقوق المستهلك الإلزامية وقواعد مزودي خدمات الدفع. ولا تهدف أي فقرة في هذه السياسة إلى استبعاد أي حق لا يجوز استبعاده قانونًا.